+3
Массовая замена слов/фраз в базе знаний (и в названиях, и в тексте статей)
Проблема:
В базе много материалов с устаревшими/некорректными написаниями (пример: «амо» вместо «amoCRM»). Сейчас единственный вариант — вручную открывать каждую статью и править заголовок и текст. Это долго и риск ошибок высокий.
Зачем это нужно:
— Быстро привести терминологию к единому стандарту.
— Исправлять массовые ребрендинги/опечатки/рерайты без ручной рутины.
— Снизить риск пропустить отдельные вхождения.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho